FAQ

FAQ - Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. 

COMMANDES

Je veux modifier ma commande pour ajouter ou retirer un produit, comment faire?

Une fois que la commande est complétée et expédiée, il est impossible d'y faire aucune modification. Si votre commande est toujours en attente d'expédition, vous pouvez nous écrire à info@louiselabrecque.com et notre équipe fera tout en son possible pour être en mesure d'intercepter la commande et y faire la modification.

Pouvez-vous combiner l’envoi de mes deux commandes ensemble?

Si votre deuxième commande n’est pas encore passée, écrivez-nous dans les commentaires de celle-ci que vous souhaitez que l’on envoie vos commandes ensemble. Si vos deux commandes sont déjà passées, dépêchez-vous de nous écrire à info@louiselabrecque.com. Nous ferons tout en notre possible afin de les combiner si la première commande n’a pas encore été traitée et envoyée. 

Pouvez-vous rembourser mes frais de livraison de mes deux commandes combinés?

Avec plaisir! Simplement nous écrire à: info@louiselabrecque.com avec le numéro de vos deux commandes. 

Je me suis trompée d’adresse de livraison, quoi faire?

Écrivez-nous dès que possible à info@louiselabrecque.com et nous tenterons d’intercepter votre colis avant son expédition. Si le colis est déjà expédié et entre les mains du transporteur, il n'est plus possible de faire aucune modification ou correction d'adresse. En cas ou le transporteur ne peut compléter la livraison en raison de l'erreur, le colis nous sera retourné. Nous communiquerons avec vous à ce moment pour la réexpédition de votre colis. Notez que les frais de réexpédition ne sont pas couverts.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre Compte. 

J’ai reçu ma commande, mais une erreur s’y est glissée. Que faire?

Toutes nos excuses! Comme l’erreur est humaine, il se peut que vous ayez reçu un autre article ou qu’un article soit manquant dans votre commande. Soyez sans crainte, nous corrigerons la situation, à nos frais. Écrivez-nous à info@louiselabrecque.com et nous nous engageons à corriger la situation le plus rapidement possible. 

J'ai remarqué qu'il y a une nouvelle promotion en cours. Est-ce possible d'appliquer la promotion sur la commande que j'ai passée il y a quelques jours?

Malheureusement, non. Les offres et les promotions ne sont pas rétroactives sur les commandes qui ont été faites par le passé.

 

LIVRAISON

Combien de temps faut-il compter pour la livraison?

Nous faissons notre possible pour traiter vos commandes dans un délai de 24h à 72h ouvrables. Habituellement, une fois que le transporteur est en possession de votre colis, il est livré à l’intérieur de 1-5  jours ouvrables (dépendant votre emplacement). Notez que ce délai peut varier lors des périodes de fort achalandage des services postaux, comme la période du Vendredi Fou et des Soldes d'Après-Noël.

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi dès que votre commande est traitée. Vous pouvez ainsi suivre le trajet de votre commande à partir du site web du transporteur.

Pourquoi n’ai-je toujours pas reçu ma confirmation d’envoi?

Nous traitons normalement toutes les commandes dans un délai de 24h à 72h ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre courriel de confirmation d’envoi à l’intérieur de ce délai, il est possible que l’adresse courriel reliée à votre commande comportait une erreur. Vérifiez également vos courriels indésirables. 

Si vous n’avez toujours pas de nouvelle, n’hésitez pas à nous écrire à: info@louiselabrecque.com. 

Il semble avoir un délais dans la livraison de ma commande. 

Si jamais votre colis prend plus de temps qu'à l'habitude à arriver, que l'adresse donnée est erronée, ou quelque soit la problématique, nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin de régler cette situation efficacement. Nous vous invitons également à nous écrire, à info@louiselabrecque.com, afin de nous faire part de la situation afin que nous puissions également faire le suivi et s'assurer que tout soit en place pour que vous ayez la meilleure expérience possible. 

Comment suivre ma commande?

À l’intérieur du courriel de confirmation d’envoi, vous n’avez qu’à cliquer sur votre numéro de suivi. Vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur.

Est-ce qu’il est possible de ramasser mon colis au studio et éviter les frais de livraison?

Avec plaisir. Vous pouvez utiliser le code promo: livraison1321 afin d’éviter les frais de livraison. 

Pour ramasser votre commande, il est important réserver un moment car nous ne sommes pas toujours au studio: https://louiselabrecque.com/pages/stylisme-prive 

RETOURS ET ECHANGES

Puis-je retourner un article ? 

Boutique Avec Style fait tout pour vous donner entière satisfaction. Vous trouverez notre politique de retour sur notre page de retour.  

Comment retourner un article?

Pour retourner un article, vous n’avez qu’à suivre les étapes de notre portail de retour. Vous pourrez sélectionner le mode de retour et avoir une étiquette prépayée. 

Puis-je faire un échange?

Pour un échange, nous vous conseillons de venir au studio.

Pour un échange en ligne. Vous recevrez une note de crédit (sous forme de carte cadeau) dès que le retour est traité au studio. Vous pourrez par la suite acheter l'article de votre choix avec la note de crédit. 

Vous voulez l'article rapidement? Nous vous conseillons d’acheter l’article désiré, et d’indiquer dans votre colis de retour le numéro de votre nouvelle commande. Nous pourrons ainsi rembourser l’ancien article. 

Comment utiliser ma note de crédit - sous forme de carte cadeau?

Les notes de crédits sont émises sous forme de carte cadeau. Lorsque le retour a été effectué, vous recevrez un courriel automatique avec le numéro unique de votre carte cadeau. 

Pour utiliser votre carte cadeau, il est important d’entrer votre code unique dans la case attribué à cet effet lors de paiement de votre commande. 

Le solde d’une carte-cadeau peut être dépensé sur plus d’une commande. Les soldes des cartes-cadeaux sont appliqués à la valeur totale d’une commande, qui peut inclure les taxes et les frais d’expédition.

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Dans le cas exceptionnel, les remboursements sur carte de crédits peuvent prendre jusqu’à 14 jours avant de s’afficher dans votre compte bancaire.

STUDIO

J'ai une réservation pour un shopping. Puis-je venir accompagné?

Chaque réservation vous donne une cabine d'essayage. Si vous voulez venir accompagné, il est important de réserver une deuxième plage horaire afin de réserver une deuxième cabine d'essayage.